Kapcsolatfelvétel a Spinit Casinóval

Kérdésed van a fiókoddal, egy befizetéssel vagy egy bónusszal kapcsolatban? Összegyűjtöttük minden elérési módunkat, a pontos nyitvatartási időket és a tipikus válaszidőinket, hogy tudd, mikor és hol számíthatsz ránk. Az alábbiakban azt is leírjuk, milyen adatokat érdemes előkészítened, mielőtt megkereszel minket, mert ettől általában több órával rövidül az ügyintézés.

Így veszed fel velünk a kapcsolatot

Élő chat, két percen belül

Kattints a képernyő jobb alsó sarkában látható chat ikonra, és azonnal indíthat a beszélgetés. Az élő chat 0 és 24 óra között, minden nap, ünnepnapokon is elérhető, magyar nyelven is szolgálunk ki, továbbá angolul, németül és románul. Az első válasz jellemzően két percen belül megérkezik, csúcsidőben is öt percen belül. Először segédünket kapod, amely alapkérdésekre azonnal válaszol, de bármikor átkapcsolhat egy kollégánkhoz, ezt csak jelezd a beszélgetésben.

Email, ha részletesen írnál

Írd meg levelünket a [email protected] címre, bármikor, naponta 24 órában fogadjuk a beérkező leveleket. Minden üzenetre 24 órán belül válaszolunk, a tapasztalataink szerint a legtöbb levél 2 és 6 óra között megválaszolásra kerül. Segíts nekünk a gyors feldolgozásban: add meg a felhasználónevedet, a regisztrációhoz tartozó email címedet, és írd le tömören, mi történt és mikor. Kifizetési vagy befizetési ügyben csatold a tranzakció azonosítóját és a pontos dátumot.

Telefonos vonal helyett

Telefonos ügyfélszolgálatot nem működtetünk, mert az élő chat minden esetben gyorsabb megoldást nyújt, ráadásul írásban marad nyoma mindkét félnek annak, mit kértél és mit ígértünk. Ha bonyolultabb az ügyed, például több dokumentum kell hozzá, kollégánk az email csatornát javasolja, és ott végig veled marad az ügy.

Ezekben segít az ügyfélszolgálatunk

Fiók és azonosítás

A személyazonosító igazolvány, a lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési módot igazoló kártyakép elfogadását, elutasítását és újrafeltöltését is itt intézzük. Az azonosítás feldolgozása legfeljebb 48 órát vesz igénybe, és ha egy dokumentum nem felel meg, pontosan megírjuk, mi a hiba és hogyan javíthatod. Fiókzárolás, jelszó-visszaállítás és személyes adatok módosítása szintén hozzánk tartozik.

Befizetés és kifizetés

Befizetés és kifizetés esetén is az 8000 forintos minimummal, a napi 2 000 000 forintos és a havi 8 000 000 forintos kifizetési limittel, valamint az egyes fizetési módok futamidejével kapcsolatban adunk tájékoztatást. E-pénztárcák és kriptovaluták esetén 0 és 24 óra között teljesítünk, kártyáknál és magyar banki átutalásnál 1 és 5 munkanap között. Ügyféloldalunk nem számít fel díjat, ha mégis látsz terhelést, azt a fizetési szolgáltató állapította meg, ezt is tisztázzuk veled.

Bónuszok és promóciók

A 100 százalékos, legfeljebb 200 000 forintos kezdő bónusz és a 200 ingyenes pörgetés feltételeit, a 35-szörös megforgatási követelményt, a 14 napos érvényességet és azt, hogy promóciós kódra nincs szükség, szívesen elmagyarázzuk. A hétvégi akár 15 százalékos visszatérítés, a napi ingyenes pörgetések és az akár 2 000 000 forintos nyereményalappal zajló nyerőgépes versenyek szabályaihoz is adunk útmutatást, ha valami nem egyértelmű.

Technikai problémák

Ha egy játék nem indul, a mobiloldal, amely iOS és Android eszközökön egyaránt fut, lassúdnak tűnik, vagy egy pörgetés közben megszakad a kapcsolat, írd meg nekünk, melyik játékról, milyen eszközön és milyen böngészőben van szó. A versenyeken és a forgedatási állapoton is tudunk segíteni, ha úgy tűnik, egy nyert pörgetés nem számítódott be.

Felelős játék

A felelős játék témájában kifejezetten kérünk, hogy ne habozz megkeresni minket, még akkor is, ha nem panaszról van szó. Az alábbi beállításokat bármikor bekapcsolhatod vagy módosíthatod a fiókodban, de ha elakadnál, segítünk:

• befizetési és veszteséglimitek beállítása
• szesszióemlékeztetők bekapcsolása
• kikapcsolási időszakok, például néhány napos szünet kezdeményezése
• önkizárás, hosszabb időszakra szóló kizárás kezdeményezése
• kapcsolatfelvétel az Anonim Szerencsejátékosok csoporttal és a Gambling Therapy szervezettel

Ellenőrizd ezeket először

Három gyors ellenőrzés

Mielőtt megírsz minket, három dolgot érdemes megnézned, mert sok kérdés így percek alatt tisztázódik. Először nézd át a gyakori kérdések oldalunkat, ahol a befizetési limitek, a bónuszok és az azonosítás leggyakoribb témái vannak összefoglalva. Másodszor nyisd meg a fiókod profilját, és ellenőrizd az azonosítás státuszát, mert egy függőben lévő ellenőrzés gyakran magyarázza a késlekedő kifizetést. Harmadszor lapozz át a tranzakciótörténetedet, ahol minden befizetésed és kifizetésed dátummal és összeggel szerepel, illetve nézd meg az aktív bónuszaid megforgatási állását is.

Készítsd elő ezeket az adatokat

Ha ezek után is minket keresel, a következő adatokból minél többet adj meg első üzenetben, ezzel jelentősen rövidíted a válaszidőt:

• felhasználónév, de soha ne a jelszavad
• a regisztrációhoz tartozó email cím
• a tranzakció azonosítója, dátuma és összege, ha fizetési ügyről van szó
• képernyőkép a hibáról vagy a problémás játékról
• eszköz és böngésző típusa technikai hiba esetén

Amit soha ne küldj el

A jelszavadat egyetlen kollégánk sem kéri el semmilyen csatornán, és a teljes kártyaszámod, valamint a biztonsági kód sem kell soha. Ha valaki ezeket kéri tőled, az nem a csapatunktól származik, ilyenkor jelezd nekünk azonnal a chaten vagy emailben, és mi lezárjuk az ügyet.

Sajtó marketing és partnerség

Média és partnerek

Sajtómegkeresésekhez, hirdetési együttműködésekhez, affiliate partnerséghez és versenyek támogatásához külön csapatunk dolgozik, őket a [email protected] címen éred el. Kérjük, a tárgysorban jelöld a megkeresés típusát, például sajtó, affiliate vagy reklám, mert így rögtön a megfelelő kollégához kerül a leveled. Ezen a csatornán 2 és 3 munkanap között válaszolunk, mivel az együttműködéseket gyakran részletesen kell átnéznünk, mielőtt konkrét ajánlatot küldünk.

Székhelyünk és levelezési címünk

Hivatalos levelezés

A Spinit Entertainment N.V., az oldal üzemeltetője, 2016 óta vezeti a Spinit Casinót, székhelye a Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao címen található, működését a Curaçao eGaming 8048/JAZ2024-017 számú engedélye alapján végzi. Hivatalos, postai úton intézendő ügyeidet, például ajánlott levelet igényló megkereséseket erre a címre küldheted. A postai úton zajló levelezés heteket is igénybe vehet, ezért ha az ügyed nem kifejezetten köti a hivatalos formát, a chat és a [email protected] cím mindig gyorsabb megoldást kínál.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszolnak emailben?

Minden emailre 24 órán belül válaszolunk, a legtöbb üzenetre 2 és 6 óra között. Éjszaka beküldött leveleket jellemzően a következő nap délelőtt dolgozzuk fel.

Van telefonszám, ahol elérhetlek titeket?

Nem működtetünk telefonos vonalat. Az élő chat gyorsabb, ráadásul írásban marad nyoma mindennek, amit tisztáztunk, és a kép is küldhető benne.

Angolul vagy más nyelven is írhatok?

Igen, magyar, angol, német és román nyelven egyaránt szolgálunk ki, a chatben és emailben is. Csak annyit jelezz az első üzenetben, melyik nyelven kényelmesebb neked.

Mit küldjek, ha elakadt egy kifizetésem?

Add meg a felhasználónevedet, a fizetési módot, a kért összeget, a tranzakció azonosítóját és a kérés dátumát. Ha a fiókod azonosítása még függőben van, a profilodban látod annak státuszát, ennek tisztázása általában azonnal megoldja a késedelmet.